Política de Troca e Devolução – M.A Confecções e Brindes

A M.A Confecções e Brindes preza pela satisfação dos seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Nossa política foi criada para garantir transparência e segurança em suas compras, com atenção especial aos produtos personalizados, nos quais o cliente envia imagens e/ou textos para aplicação.

1. Produtos Personalizados (com upload de imagens e textos)

  • Produtos confeccionados com base em imagens, logos, fotos ou textos enviados pelo cliente não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, mudança de gosto ou erros de digitação/informação fornecidos no momento da compra.

  • É de responsabilidade do cliente verificar com atenção ortografia, qualidade da imagem, proporções e detalhes da arte antes de aprovar o pedido.

  • A produção é iniciada apenas após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a aprovação da arte/layout enviado ao cliente.

  • A M.A Confecções e Brindes não se responsabiliza por baixa qualidade de impressão decorrente de arquivos enviados em baixa resolução, distorcidos ou com problemas técnicos de origem do cliente.

2. Defeitos de Fabricação ou Erro de Produção

O cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento apenas nos casos em que:

  • O produto apresentar defeito de fabricação.

  • A personalização final entregue não corresponder ao que foi aprovado ou informado no pedido.

Nestes casos:

  • O cliente deverá enviar fotos e informações detalhadas.

  • O produto será analisado e, constatado o problema, faremos a substituição ou reembolso integral.

3. Produtos Sem Personalização

Para produtos prontos de estoque, sem personalização, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso.

  • A embalagem original e etiquetas estejam intactas.

  • O frete de devolução será custeado pelo cliente, exceto em casos de defeito ou erro de envio.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@maconfeccoes.com.br ou telefone [seu número] dentro do prazo indicado.

  2. Informe o número do pedido, fotos do produto e descrição do motivo da solicitação.

  3. Aguarde retorno da nossa equipe com instruções de envio.

5. Prazos de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

  • Boleto ou Pix: reembolso realizado em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Observações Importantes

  • Produtos personalizados com imagens ou textos enviados pelo cliente não têm direito a troca ou devolução por arrependimento.

  • Pedidos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.

  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições descritas.